Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis est arrivé endommagé, il est important d'en informer les collaborateurs du Service clientèle dans les cinq jours ouvrables. Ils pourront ainsi déposer à temps une plainte auprès de bpost. Pour déposer une plainte, il est nécessaire de prendre des photos du dommage et de la facture d'achat mentionnant le poids.

Bpost a besoin de ces informations pour traiter correctement la plainte.

Pour mieux vous servir, nous disposons de différents documents que vous pouvez utiliser lors de la préparation de vos colis.

  1. Manuel My EasyPost Classic colis
  2. La fiche d’information reprend toutes les informations de base dont vous avez besoin pour la préparation. Consultez la fiche d’information ici.
    1. Conseils concernant l’emballage
    2. Dimensions et poids autorisé
    3. Zone pour l’étiquette de colis
    4. Préparation des envois pour votre chauffeur EasyPost
    5. Suivi du statut de votre colis dans My EasyPost
  3. La vidéo vous explique étape par étape comment vous devez préparer un colis.
    1. Conseils concernant l’emballage
    2. Zone pour l’étiquette de colis
    3. Dimensions et poids autorisé
    4. Un envoi est un colis si...
    5. Quels colis ne sont pas traités par EasyPost.

Si vous vous posez encore des questions après avoir parcouru ces documents, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition !